在桩工机械行业，客户合作的拓展和深化，依托于产品性能与技术优势，更离不开服务保障的支持。多年来，上工机械一直在服务方面持续发力，力争将客户体验做到极致。如何做到极致的服务？上工机械总经理龚秀刚说：用偏执的态度，穷尽一切手段，将上工的服务做到无以复加的地步。

那么何为服务呢？今天，让我们一起走近这群服务工程师们，听听他们对服务的理解。

@杭州地区   服务工程师：郑兴忠   吴大德    

出征日期：2022年2月11日

施工现场，当被问到 “你知道什么是服务吗？”，郑师傅不假思索地给了个答案：“满足客户需求”。紧接着一旁的吴师傅说道：设备发生故障时，可以选择电话远程指导客户解决，也可以选择几百公里现场维修，后者确实费劲，但我更愿意会选择后者。

在他们看来，服务不只是简单的修好设备故障，服务更重要是满足客户需求，用心地为客户找到最优的解决方案。

▲杭州工地现场

@舟山地区1   服务工程师：沈俊 谭士刚 郑汉平 

 出征日期：2022年2月5日

“解决故障只是个基础工作”，舟山工地现场沈师傅说道：服务工程师的能力要求基本是一致的，无非是良好的沟通能力和基本的解决故障能力。但真正区分服务工程师业务能力高下的，是把客户放在心里的责任心，以及言出必行的信用度。

服务工程师始终需要放在心上的，是言出必行的信任，诚信铸就未来，需要日积月累的信任度，才能打造客户心中踏实服务的良好形象。

▲舟山工地现场

@舟山地区2  服务工程师：孙瑞 马长征 

出征日期：2022年2月12日

 “我们的维修速度快一点，维修时认真仔细点，维修完后多检查几遍，对我们来说费不了多少时间，但是对客户来说却是实打实的方便。或许能让他们少耽搁一两天，少跑几趟，或许能多挣一点，或许…所以哪怕看似多余，我们也要多检查两道。”这也是孙师傅和马师傅反复强调的。

坚守服务承诺，坚持超越行业的标准，超越客户的期望。服务这条路，我们还很漫长，在以后的岁月，服务没有最好，只有更好!

▲舟山工地现场

@南昌地区 服务工程师  魏勇 胡永 

出征日期：2022年2月8日

对于服务，服务工程师胡师傅有着自己的理解，身为一名服务工程师，我们不光要做好设备的检修，更要站在客户的角度思考，帮助客户买到最适合的产品，为客户提供最佳使用方案和施工整体解决方案”。

遵循“一站式”服务的理念，为客户提供更优质的服务也是上工机械服务价值的体现。

▲南昌工地现场

@烟台地区  服务工程师：侯建强 王以凡  

出征日期：2022年2月10日

王师傅说道：当遇到机器故障时，一定要了解设备真实的使用情况，认真检查设备，切实为客户解决问题，而不是只听好话，实实在在的服务细节，这些远比些虚无缥缈口头的承诺更得人心。

站在客户的角度想问题，往往就能发现许多平常注意不到的细节，抓住了这些细节，也就等于抓住了客户的心。上工机械服务也正是凭借在这些小细节上的用心在客户中赢得了好口碑。

▲烟台工地现场

@武汉地区  服务工程师：毛智伟 

出征日期：2022年2月14日

在上工做售后服务工作这些年的时光里，我受益良多，感触颇深。我认为服务工作最重要的一点就是要用心服务好自己的客户。当客户明显表达出有抱怨的情绪时，我们应该充分展示上工担当，耐心、细心地为客户解决问题，用专业能力和优秀态度，要为客户创造价值，得到客户认可。

▲武汉工地现场

为“全社会”创造卓越价值，为“全体客户”创造卓越价值，始终是上工人坚守的动力和不懈的追求，无论是夏天烈日，还是冬季严寒，对于他们来说，无论怎样艰险，他们都坚守着“全心守护·终生无忧”的承诺，唯一的心愿就是看到客户的笑容与肯定，因此我们一直在努力。